自1月10日辰光超市开通电话预定热线，订货组员工以极大的热情投入到紧张的工作中，切实担负起保民生保供应的社会责任。

建制度、顺流程。电话订购是新任务、新挑战，开始时大家手忙脚乱、没有头絮。发现问题后，订购组组长李立军和副组长周海莲、李山花紧急商量，立即收集在电话订购中出现的问题，结合大家一点点摸索的经验，很快制定出一整套严密的制度，理顺了工作流程，保障了订购工作有序开展。

细倾听、重服务。订购电话是顾客与超市交流的第一个环节，直接影响顾客对超市工作能力、服务质量的评判。为了能准确回答顾客询问，确保订单及时派发到下一环节，大家晚上下班后在家反复熟悉价格和配送范围，常常要背到半夜。白天在岗位上接电话，大家耐心倾听、仔细询问，认真记录每一位顾客的需求，反复核对地址电话，生怕因记错一个字而影响配送，影响辰光口碑。写字写得手酸胳膊疼了，甩甩手继续写。工作起来不敢喝水，怕去厕所耽误顾客订货。除了半小时午餐时间，一坐就是一天，腰酸背疼。但是想想那些在家里等着生活必需品的居民们，大家又是一身干劲。

细核对、保无误。除了接电话记录订单，还要将每天开出来的小票和往来账目一一核对。一天的配送结束后，登记组人员仔细核对订单金额和收回金额，再一笔一笔汇总。近千份订单，一单一单沟通核对，直累得眼疼手疼嗓子干……工作虽然繁琐，但大家始终坚守岗位、尽职尽责，确保核对无误。（辰光超市）