1月10日市区交通管控，入住辰光大酒店的客人和留守值班的客房服务员暂时都不能回家。服务员理解客人的焦急心情，做好清洁工作的同时，把每一位客人当做家人，倾听心声、安抚情绪。这期间有许多感人的场景，赵俊娇和王香玲经历的就是其中的典型代表。

因为交通管控客房布草不能送洗，布草巾类可供更换的数量比较少，赵俊娇在整理房间时向客人解释，希望客人尽可能多用些日子。客人的回答善解人意，“不用换，这样的时期你们酒店还能保证我们日常需要和卫生，我们已经很知足了。”听到这，赵俊娇潸然泪下，她含着泪水说，“放心吧，过些天就没事了，您在我们这住着，我们会保障你们的吃住，一切都会好起来的。”她之所以落泪，不是多愁善感，而是她懂得客人不易、懂得客人理解服务员的不易，懂得现在时期每一个人的不易。此时，客人和服务员已不是单纯的宾客关系，而是守望相助、共克时艰的一家人。

在服务中心替班的王香玲接到一个外线电话，一位母亲哭诉说：“孩子在你们酒店隔离，孩子还小，哭着给妈妈打电话反映房间用电问题，不知道怎么办，说完孩子手机就没电了，我也不知道孩子住哪个房间，只知道住辰光，希望酒店联系一下”。同样作为母亲的王香玲理解这位妈妈的心情，安抚道，“您别着急，孩子叫什么名字，我帮您联系工作人员，查一下孩子住哪个房间，孩子说的问题我们给您解决。”王香玲将情况报告领班李文红后，及时联系工作人员查找房号，联系上孩子并解决了房间的问题，告知孩子有问题可以随时打服务中心电话。做完这一切，她及时回复孩子母亲，告知孩子问题已解决让其放心。

再冷酷的病毒,也无法冰封人们守望相助的力量。善意涌动,情暖人间,定能融开疫情寒冰。（辰光大酒店）