“是你们酒店员工让我们人在他乡也感受到家人般的温暖和关爱。”7月4日，一位外地客人给酒店送来锦旗，并对酒店员工不断表示感谢。

7月2日，因工作需要，张先生从山西省介休市到邢台市出差，入住辰光商务酒店521房间。晚上23时许，张先生突感身体严重不适，随即一起出差的同事联系总台询问是否有速效救心丸，总台员工刘晓东听到消息马上将所需药物送到客人房间，并报告值班经理杨海。值班经理得知消息后立即与正在巡楼的保安柴继刚迅速赶到房间，此时张先生一只手捂着胸口，一只手攥紧被子，额头沁满汗珠，脸色惨白表情特别痛苦，情况十分危急。值班经理杨海一边询问客人情况，安抚客人的情绪，一边和张先生的同事沟通拨打急救电话，又安排保安在酒店路口等待引领急救车辆。不到10分钟，保安冒雨将急救车引领到酒店门口，杨海将张先生情况向医生进行了大致说明，并安排保安队员帮助医生将急救设备搬到房间，初步诊断张先生系心梗，心血管有严重堵塞情况。鉴于病情严重，需要到医院进行治疗。

由于当时已是深夜，在岗男职工较少，得知需转移张先生到医院治疗，值班经理杨海立即启动酒店突发事件预案，安排酒店保安、总台、工程等在岗男员工协助医护人员将张先生挪至担架上，利用步行梯将张先生抬上急救车并有四人一同前往。

7月4日，张先生的同事专程来到酒店，送来感谢锦旗，说张先生抢救及时，现已脱离危险，是酒店的“这种冷静有序的处理，有效地节约了时间，在酒店感受到家人般的温暖。”面对客人的连连感谢，商务酒店的员工表示：“解顾客之所急是我们的职责，酒店对各种突发情况不但有应急预案，平时也会组织员工进行培训和演练。”短短的几句话，凸显出辰光商务酒店对于客人的用心和“顾客至上”的经营理念。（作者：杨海）